Question en attente de réponse
Comment avoir mon numéro IMEI et blacklister mon téléphone
Bonjour, j'ai été victime de vol et je souhaiterai avoir le numéro IMEI de la carte SIM afin de porter plainte parce que je ne retrouve plus la facture d'achat. De plus, serait-il possible de blacklister mon téléphone en attendant?
Je vous remercie d'avance
Réponse
Bonjour Jeanne,
Afin de porter plainte, il vous est habituellement demandé de communiquer le numéro IMEI.
Le numéro IMEI est le numéro de série de votre téléphone mobile, et non celui de la carte Sim. En effet, le numéro de série de la carte Sim n'est pas présent sur la facture d'achat.
Le numéro IMEI est présent sur la boite du téléphone en question.
Sinon, vous pouvez vous rapprocher de l'enseigne qui vous l'a vendu afin de voir s'il peuvent vous fournir un duplicata de la facture d'achat.
Concernant le Blacklistage, celui-ci sera effectué par nos services sur demande des forces de l'ordre. En effet, ils feront cette demande pour vous une fois votre plainte déposée.
Si votre carte Sim était dans le mobile volé, je vous recommande vivement de suspendre votre ligne depuis l'espace client (afin qu'elle ne puisse pas être utilisée) et de commander une nouvelle carte SIM pour votre ligne.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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