Question en attente de réponse
résiliation non prise en compte 3.01
Bonsoir, 0h30 et ma ligne 0636.... 59 fonctionne toujours...
Le 03.01 j'ai souscrit à un nouvel abonnement nrj mobile via cdiscount mobile qui se charge de résilier auprès de mon ancien opérateur (en l'occurrence le même)... J'ai bien ourni le RIO etc...
SVP, pourriez vous m'expliquer pourquoi ce n'est pas fait ?
Je ne pourrais pas payer 2 abonnements; au 03.01 j'ai résilier le 0636.... 59 effectif au 11.01 pour mon nouvel abonnement 60go/6mois, effectif le 11.01.
Grand merci par avance pour vos réponses à venir
Dans l'attente,
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Saunia,
La portabilité ne peut pas être faite, car elle implique un changement d'opérateur, alors que la ligne était déjà chez Cdiscount Mobile.
En effet, vous avez simplement souscrit un nouveau contrat indépendant de l'autre.
La résiliation de l'ancienne ligne ne se fait donc pas toute seule.
Afin de vous apporter la marche à suivre, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Pour cela, je vous envoie un mail à l'adresse indiquée sur votre espace client.
À tout de suite,
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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