Question en attente de réponse
Rejet de prélèvement/Frais de remise en service : 10,00€
Bonjour,
J'ai reçu le 24/12/20 un email de facture impayé dû à une transitons de compte bancaires. Je peux lire dans mon email :
"À défaut de paiement dans les 6 jours et conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement, nous serons contraints de restreindre votre ligne à la réception d'appels en France. Vous ne pourrez plus émettre d'appels ni bénéficier de l'Internet mobile."
Sauf que ma ligne a été restreinte le jour même, je m'en souviens bien c'était Noël. Et sauf que j'ai payé le jour même de réception de l'email. Donc ça fait 2 erreurs. La troisième erreur c'est maintenant de me prélever des frais de remise en service (coupé par votre erreur). J'avais eu quelqu'un au téléphone pour la remise en service et on n'a pas songé à me prévenir de ces frais. La date de ma transaction bancaire et réception de votre email font foie.
Très agacé par ce type de pratique mal fichue voir malhonnête ! J'appellerai le service client pour remboursement même si c'est plus 10€ symbolique qu'autre chose.
Réponse
Bonjour Maxime,
En effet, un rejet de votre prélèvement apparait, mais je constate que votre IBAN n'a pas été modifié donc vous allez avoir de nouveaux rejets si aucune modification du compte de prélèvement n'est effectuée.
Votre ligne était, en effet, restreinte, mais pour les SMS et non les appels. De plus, dans les conditions générales de services, la mention de frais concernant la remise en service suite à un impayé est indiqué.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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