forfait inutilisable sans le réseau Orange / Réservé aux Forfaits chers /

Bonsoir Géraldine,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services vous ait déçue. Je vous invite toutefois à respecter les règles de l'Assistance Mobile pour le bon fonctionnement de notre communauté et le respect de chacun de ses utilisateurs, clients ou encore membres de l'équipe.

Cependant, je vous confirme qu'il n'est aucunement indiqué que le réseau est choisi en fonction de votre souhait.

En effet, nous travaillons actuellement avec les trois réseaux historiques nationaux, à savoir SFR, Bouygues Télécom et Orange. Contrairement à ce que vous avancez, nous n'estimons aucunement que l'un prévaut sur l'autre.

Par ailleurs, que ce soit par le biais de l'Assistance Mobile ou de notre Service Client, il n'a jamais été indiqué ce que vous mentionnez au sujet du réseau SFR. Nous ne nous permettrions ni de tenir de tels propos, ni de les penser.

Je tiens également à rectifier les éligibilités de votre offre. SFR et Bouygues Télécom sont les deux réseaux proposés sur celle-ci et non uniquement SFR.

Concernant les Conditions Générales, je vous renvoie vers la page 11 des Conditions Générales de Service Auchan Télécom, à la partie 1, où il est mentionné ce qui suit : "Les Services sont, selon les offres, délivrés en utilisant pour les départs d’appel les réseaux SFR, Orange ou Bouygues telecom (ci-après le « Réseau »)." Vous pouvez en retrouver le détail en cliquant sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2....

Cela signifie donc bien que les forfaits sont délivrés par l'un ou l'autre de ces réseaux en fonction de l'offre en cours. Il revient exclusivement au choix de l'opérateur de désigner les forfaits éligibles ou non à certains d'entre eux.

Pour rappel, notre Service Souscription reste par ailleurs disponible avant toute validation de commande pour vos éventuelles questions.

Je vous confirme par ailleurs que votre demande de rétractation a bien été prise en compte suite à votre appel auprès de notre Service Client cet après-midi. Le remboursement du montant de la Carte SIM a été validé et sera prochainement visible sur le compte associé à la Carte Bancaire utilisée lors du paiement de la commande.

J'espère avoir pu éclaircir la situation et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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