Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à vous joindre pour évoquer un problème de facturation
Je viens de recevoir ma facture et il est indiqué que le montant s'élève à 12.98€ dont 10€ de rejet de prélèvement.
Lorsque j'en ai été avisé le 05-12 j'ai aussitôt réglé ma facture de 1.73€ et après entretien avec quelqu'un de votre société il m'avait été dit que je n'aurais aucun frais puisque cette personne comme moi-même ne comprenions pas le pourquoi de ce rejet sachant que j'avais fait le nécessaire dès mon inscription chez vous pour vous fournir mon RIB et signer le document SEPA.
J'aimerais donc que nous puissions nous entretenir sur ce point
Dans l'attente...
Cordialement
Réponse
Bonsoir Etienne,
Après vérification, je constate que votre facture d'un montant de 1.73 € a été rejetée le 04/01 pour le motif "sur ordre du client".
Techniquement, il s'agit d'un rejet que vous avez vous-même demandé à votre agence bancaire.
De ce fait et conformément à nos conditions générales, chaque rejet de prélèvement s'accompagne de 10 € de frais sur la facture suivante.
J'en suis désolée, mais ces frais ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ?Bonjour Fabrice, Oui c’est possible depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis vous avez toutes vos factures détaillées (format PDF) et vous pouvez voir en...
-
-
