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Question en attente de réponse

Resiliation forfait + contrat de location

RACHEL V.
RACHEL V.

RACHEL V.

Niveau
0
69 / 100
points
Nom de l'auteur
RACHEL V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour,

J'ai une offre chez vous avec une location de mobile jusqu'en 2022. Mais suite à une erreur de votre part qui n'avais pas fait le changement de RIB et donc je paye des frais de service de 10 euros. Comment faire pour résilier tout cela sans frais et ne pas attendre mai 2022.

Cordialement

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Rachel,

Votre contrat de location étant un contrat avec engagement, il n'est pas possible de résilier celui-ci sans frais.

Vous avez demandé le changement de RIB le 25 novembre 2020 depuis votre espace client, celui-ci a bien été pris en compte pour la facture suivant, celle du 14 décembre 2020. (vous pouvez le vérifier sur votre facture et vos comptes bancaires)

Le rejet du prélèvement du 24 décembre 2020 ne provient pas d'une non prise en compte de votre demande de changement de compte bancaire, mais bien d'un refus de prélèvement de votre banque.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque et à revenir vers nous si nous pouvons vous aider d'une manière ou d'une autre.

En vous souhaite une très bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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