Bonsoir Olivier,
Le hors forfait de 20 euros en attente de paiement est effectivement lié à un achat multimédia souscrit le 22 décembre. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de Auchan Telecom. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Pour plus d'informations vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Cet achat est désormais résilié.
Le pas à pas pour régulariser par carte bancaire depuis l'espace client est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Vous devrez éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Etant donné que votre offre s'est remise à zéro hier, il y a une possibilité d'un double règlement. Vous payez l'avance et le montant est aussi débitée sur la facture. Dans ce cas le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.
Si vous ne payez pas par carte bancaire, la remise en service s'effectue 10 jours après la date de prélèvement.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
