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Question en attente de réponse

Problème Andorre

MICKAEL C.
MICKAEL C.

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Bonjour,
Après avoir franchi la frontière de l’Andorre, on me dit quelques minutes après que j’ai atteint 60€ de hors forfait Web et 48€ pour les communications. Je n’ai utilisé ni internet (roaming off) ni communication a part les sms Auchan Telecom. Le sms reçu me dit même que j’ai 5GO inclut pour ce pays et les communications habituelles. Pouvez vous résoudre ce problème ?
Merci

Réponse

Bonjour Mickaël,

J'ai vérifié votre ligne et en effet Andorre n'est pas inclus dans votre forfait et votre mobile s'est bien connecté en roaming le 17/01.
Voici le lien vers la tarification internationale (page 5 et 6) :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...
La tarification pour Andorre correspond à la zone 3.

De plus, votre option internet autorise le hors forfait pour les connexions web à l'étranger avec une limitation à 60 euros.
Lorsque vous voyagez vers des destinations avec une facturation des usages web, nous recommandons vivement d'activer l'option avec blocage web.
Voir la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Afin de rétablir vos services, ci-dessous la FAQ pour régler une avance sur facture depuis votre espace client
:
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne fin de journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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