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Question en attente de réponse
Nous sommes le 18 du mois, mon forfait est remis à zéro le 30.
Je viens de souscrire une option d'appel vers l'étranger.
Quand celle-ci sera mise en place, à partir d’aujourd’hui"hui ou le prochain mois ?
Si c'est aujourd'hui, je souhaiterais me rétracter. Comment faire ?
Merci
Réponses
Bonjour Abdelaziz et bienvenue,
L'option sera active dans un délai de 2h à 24h maximum, ce n'est plus annulable. Tout mois commencé est dû. Cette option est reconduite tous les 30 du mois. Je vous conseille de la désactiver avant le 30 du mois dès que vous n'en aurez plus l'utilité.
Je garde votre dossier jusqu'au 29/01 afin de vérifier si l'option a été utilisée. S'il n' y a pas d'utilisation, je vous rembourserai le prix de l'option sur la prochaine facture.
Bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci pour votre réponse.
L'option est-elle modifiable ?
Ce serait bien d'avoir un peu de souplesse car la validation est instantanée et il n'y a pas de message de confirmation.
Merci
Bonjour Abdelaziz,
C'est vrai, l'option n'est plus modifiable. Tout mois commencé est dû, c'est pour cette raison que je garde votre dossier.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Abdelaziz,
Je prends la suite de ma collègue Laura absente ce jour.
J'ai effectué la régularisation de l'option, comme convenu.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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