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Question en attente de réponse

Erreur facturation nouveau client

Paul T.
Paul T.

Paul T.

Niveau
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points

La réponse de votre collègue Karim ne me satisfait pas. Il me parle d'activation, moi je veux savoir pourquoi on me facture 0,51€ sur ma ligne 06.40.23.25.61 alors que je suis nouveau client (facture 174419165).
Aucun opérateur ne facture une activation de ligne.
Est-ce trop difficile comme question ? Je veux un remboursement de ces 0,51€.

Bonjour Paul !
Je constate que mon collègue Karim vous a apporté une réponse ce jour.
Je vous invite à consulter le lien suivant pour prendre connaissance de son message : https://www.assistance-mobile.com/questions/2579346-erreu... .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

Réponse

Bonjour Paul,

Navré si les précédentes réponses n'ont pas été assez claires.

Votre facture de mise en service d'un montant de 0.51 € correspond simplement à votre forfait calculé au prorata sur la période du 30/12/2020 (date d'activation de votre forfait) au 06/01/2021 (date de remise à zéro de votre forfait). Il ne s'agit en aucun de frais d'activation mais simplement de votre forfait mensuel calculé au prorata puisque le mois n'est pas complet.

Votre facture mensuelle du 12/01 correspond elle à la période du 07/01 au 06/02/2021.
Le mois étant complet, cette facture mensuelle est bien à 1.99 €.

Je vous confirme donc que la facturation de votre ligne ne présente aucune anomalie.

Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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