Question en attente de réponse
j'ai recu un message de hors forfait alors que je n'ai rien consommé de plus que d'habitude
Bonjour,
J'ai reçu un message concernant un hors forfait alors que je n'ai rien consommé de plus que d'habitude. Et je neretrouve aucunetrace de cela sur mon espace client. Pouvez vous m'expliquer cela?
Réponse
Bonjour Marion,
Je constate que mon collègue Jérémy vous à apporté une réponse à ce jour.
En effet, le hors forfait qui est présent sur votre ligne correspond à un téléchargement gallery mise en place depuis votre téléphone mobile.
Cet abonnement a été résilié et ne figure plus sur votre ligne depuis le 20.01.2020.
Lors de la résiliation de l'abonnement vous avez également réceptionné un message de confirmation.
Vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage sur votre ligne depuis votre espace client.
En allant sur la FAQ suivante, vous aurez les informations relatives à la mise en place de différentes options sur votre ligne https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
En allant sur votre Espace Client, vous pouvez suivre vos consommations du mois en cours. Pour cela, il faut cliquer sur l'onglet "Consommations" puis "Suivre vos consommations".
Pour cela, je vous invite à prendre connaissance des informations ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je me tiens également à votre disposition, si vous avez besoin que j'intervienne sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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