Cette question a été résolue
Problème avec le suivi de commande
Bonjour, je suis nouveau client et j'ai souscrit à un abonement mobile chez vous le 15 Janvier (je précise que j'ai gardé mon ancien numéro). Maintenant laisser moi vous expliquer mon problème:
J'ai reçu ma carte SIM hier soit le 20 Janvier et je souhaiterais l'activer pour ceci j'ai donc au moment de me connecter cliquer sur "Activer ma ligne" le problème c'est que quand je me connecte cela me renvoi vers la page de suivi de ma commande avec écrit "en court d'expédition" alors qu'elle est littéralement dans mon téléphone et je pense que c'est cela qui m'empêche de l'activer.
je précise mon numéro de commande : 442XXXXXX
Je vous remerci d'avance en espérant avoir été asser clair dans mes explication.
Cordialement
Thomas.GS
Bonjour Thomas,
Effectivement c'est le statut de livraison qui a empêché l'activation de la carte SIM.
Je vois que le statut a été modifié ce matin, vous avez reçu un SMS vous confirmant la portabilité de votre numéro le 26/01, en attendant votre ancien forfait fonctionne toujours.
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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