Bonjour Marco,
Je constate qu'un prélèvement automatique est déjà en place sur votre ligne mobile, toutefois le prélèvement du 22/01 a été rejeté pour le motif "Service spécifique", je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour avoir plus d'informations à ce sujet.
Lorsqu'un rejet de prélèvement a lieu, vous recevez un SMS afin de vous prévenir, ainsi qu'un mail, et un message est affiché sur la page d'accueil de votre Espace Client, afin de vous permettre de régler par carte bancaire suite au rejet.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier le compte de prélèvement depuis votre Espace Client, en suivant ces étapes :
1.Se rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires"
2.Cliquer sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN
3.Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
4.Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client