Question en attente de réponse
Pourquoi mon changement de coordonnées bancaires a été annulé ?
Ça fait 4 mois que j’ai demandé à changer de coordonnées bancaires et j’ai renvoyé les pièces demandées, mais à chaque fois la date de changement a été repoussée et ce mois-ci je vois que ça a été annulé. Le mois dernier ma ligne a même été suspendue car le prélèvement n’était pas passé sur mon ancien compte, c’est assez énervant pour moi, donc si quelqu’un pourrait enfin le valider ça serait super.
Réponses
Bonjour Godfried,
Je suis navrée d'apprendre que votre changement de coordonnées bancaires n'est pas pris en compte.
Je peux vous proposer de vous appeler pour faire le point ensemble et valider ce qui doit l'être.
Puis-je vous appeler sur votre ligne mobile dont le numéro fini par 38 ?
Quelles sont vos disponibilités ces prochains jours ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, oui je suis disponible sur ce numéro, vous pouvez me contacter aujourd’hui jusqu’à 20h et demain à partir de 12h. La semaine prochaine, je suis disponible le soir à horaires variables.
Cordialement,
Godfried
Bonjour Godfried,
Je suis navrée, mais je n'ai pas pu vous appeler samedi.
De plus, le service client est fermé le dimanche et les jours fériés.
Pouvez-vous m'en dire plus sur vos prochaines disponibilités cette semaine ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, je suis disponible :
Aujourd'hui à partir de 19h30
De 10h à 12h puis à partir de 18h30 le mardi
à partir de 15h le mercredi
À partir de 13h le jeudi
À partir de 16h le vendredi
Toute la journée le weekend
Cordialement
Godfried Akuesson
Bonjour Godfried,
Suite à notre échange téléphonique d'hier, je vous avais envoyé le formulaire de changement de payeur à retourner signé.
Je vous confirme que je l'ai bien reçu en retour et validé les documents que vous m'avez retournés hier soir.
Le prélèvement prévu pour le 4 février 2021 va certainement passer encore sur l'ancien compte, car au moment où nous l'avions programmé, le changement n'était pas encore effectif, mais le prélèvement du mois de mars 2021 aura bien lieu sur le nouveau compte bancaire à votre nom.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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