Question en attente de réponse
Problèmes réseaux appels et internet
Bonjour, je rencontre depuis peu des difficultés pour passer des appels et me connecter à internet sur un des trois forfaits que j'ai chez vous. M'auriez-vous changé de réseau récemment ?
Réponses
Bonjour idem pour moi 3 forfaits 0 communication. Je suis dans l'oise
Bonjour Gaelle,
Pouvez-vous me dire si la ligne concernée est celle se terminant pas 31 s'il vous plaît ?
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Cédric,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Cdiscount Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau CDISCOUNT MOBILE avec un point à la fin.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je n'ai pas de ligne finissant par 31. C'est la ligne qui finit par 42 et j'ai bien entendu redémarrer mon téléphone. Ne m'auriez-vous pas passé sur un autre réseau qu'Orange qui est le seul réseau qui fonctionne sur l'axe Lardy Pithiviers. Vous m'aviez déjà changé au départ.
Gaelle,
Pouvez-vous indiquer le numéro de ligne concernée dans votre profil s'il vous plaît, cela me permettrait d'y accéder.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
06xxxxxxx42 est le numéro concerné
Gaelle,
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Je pense que vous vous moquez de moi. J'ai trois lignes chez vous et quand je suis à Pithiviers moi, j'ai du réseau et mon conjoint n'en a pas alors qu'avant tout allait bien. Je ne vois pas le rapport avec les appels. Vous trouvez normal qu'il ne puisse pas appeler alors que moi oui ? Si vous ne m'apportez pas une réponse claire dans les plus brefs délais, j'enlève mes trois lignes de chez vous. Pourquoi est-ce que vous ne dites pas clairement que vous l'avez migré vers Bouygues comme vous l'aviez fait sur ma ligne tout en sachant que chez nous seul Orange fonctionne ?
Vais-je enfin avoir une solution concernant mon problème ?
Bonjour Gaelle,
Ma collègue Maude vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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