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Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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La portabilité n'a pas eu lieu à la date prévue et si j'ai pris cet abonnement c'est pour partir d'un autre opérateur à une date prévue et non quand l'autre sim s'arrêtera comme j'ai pu le lire dans les FAQ, donc merci d'activer ma carte au plus tôt car cela fait 2 fois que je reporte la date pensant que c'était ça le problème. Puis ayant toujours le message Carte SIM non provisionnée j'ai essayé d'appeler l'assistance via un mobile => payant et après 11 minutes j'ai eu un message m'indiquant que tous les opérateurs étaient occupé et cela a raccroché, une honte, un service qui n'es ai pas un. Merci de rapidement agir svp

Réponse

Bonjour Nathalie,

Après vérification de votre commande, je constate que le suivi de votre colis est en statut "En cours".
Cette information bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Si vous avez réceptionné votre colis et afin de modifier le statut du colis en ''livré'', je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.
Cela me permettra de lancer la portabilité de votre numéro auprès de l'outil gestionnaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

A très vite !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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