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Question en attente de réponse

Date de facturation

CLÉMENT K.
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Bonsoir,

J'ai reçu ma première facture NRJ mobile. J'ai un forfait à 10€, et je vais payer une facture de 6,6€, correspondant à la période du 11/01 au 31/01. Or, je n'ai été basculé sur NRJ mobile que le 21. Je devrais donc être facturé entre 3 et 4€.
Pouvez-vous m'expliquer ce décalage, que je pense être une anomalie ?

Merci,
Clément

Réponse

Bonjour Clément !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
La facture du 22/01/2021 est la facture de mise en service de votre ligne.
Elle correspond à la période du 21/01/2021 (date d'activation de votre offre) au 10/02/2021 car votre forfait se renouvèlera le 11 de chaque mois.
Donc cette facture est proratisée, d'où le montant de votre remise à 6.78€ au lieu de 10.01€.
La prochaine facture qui s'éditera à partir du 13/02/2021 sera votre première facture pour un mois complet, soit pour la période du 11/02/2021 au 10/03/2021.
Son montant sera bien à 9.99€ (sans hors forfait).
Sachez que depuis votre espace client, vous avez accès à vos factures.
Notre FAQ suivante vous explique comment les visualiser : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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