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Question en attente de réponse
Je suis client nrj mobile et je souhaite acheter un nouveau téléphone mais je ne peux pas conserver mon numéro actuel, pourquoi ?
Réponses
Bonjour Fabien,
Il est tout à fait possible d'acquérir un nouveau mobile tout en conservant votre forfait et ou numéro de téléphone. Depuis votre espace client vous avez à disposition le choix des téléphones que nous proposons à la vente avec possibilité de basculer sur une offre avec engagement pour bénéficier de subvention sur le mobile.
Je vous invite à prendre connaissance de notre rubrique dédiée depuis le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Je reste à votre service si besoin.
Bon après-midi.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Olympe, merci pour votre réponse mais c'est exactement ce que j'ai fait et ça me dit d'entrer un numéro de téléphone valide alors que j'ai mis le mien et que je suis déjà client nrj mobile. C'est pour cela que je ne comprends pas surtout que je prendrais un engagement 24 mois avec le téléphone.
Bonjour Fabien,
Pour accéder à votre espace client et avoir à disposition toutes les fonctionnalités d'un renouvellement de mobile avec changement d'offre, vous devez vous connectez avec votre adresse mail puis insérer votre mot de passe personnel.
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger ensemble sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas ma réponse.
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai bien compris tout cela et c'est ce que j'ai fait, je me suis connecté à mon compte avec mes identifiants, j'ai choisi le téléphone (Huawei p smart 2021 à 39€) avec le forfait avec engagement 24 mois, j'ai validé l'adresse de livraison, le prélèvement etc et au moment de choisir de garder mon numéro actuel avec mon RIO, ça me dit de mettre un numéro valide.
Donc ça ne marche pas avec mon numéro mais ça marche en prenant un nouveau numéro. Sauf que je ne souhaite pas changer de numéro de téléphone !
Merci pour votre aide
Cordialement
FABIEN
Finalement je ne souhaite pas acheter le téléphone vu qu'il n'a pas les services Google, mais si vous pouvez quand même effectuer la modification pour le jour ou je choisirai un nouveau téléphone, merci
Envoyé depuis mon téléphone Huawei
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