Question en attente de réponse
Changer de numéro ET de sim pour le même forfait
Bonjour,
Je souhaite changer de carte sim et de numéro, en gardant le même forfait.
Demande suite à fort soupçon d'existence d'une carte sim frauduleuse ayant mon numéro:
- facturation de service "internet plus" dont l'abonnement a été souscrit le 8 janvier depuis un smartphone xiaomi, or je n'ai pas de smartphone.
- déconnexions fréquentes de mon routeur depuis quelques jours alors que le signal est fort, et pourtant le routeur indique "pas de service". Quelques heures plus tard, la reconnexion est possible, jusqu'à la déconnexion suivante. SFR ne signale aucun incident chez moi. Le routeur fonctionne parfaitement avec une sim d'un autre opérateur.
- carte sim hors du routeur, le service technique que j'ai appelé me dit que ma ligne est, en ce moment même, en service et connectée. Pourtant, je tiens la carte sim en main!
Merci de m'indiquer la marche à suivre. Aucun des choix de votre serveur téléphonique d'assistance ne correspond à mon cas (la carte sim n'est ni perdue ni volée).
Cordialement, Dominique
Réponse
Bonjour Dominique,
Nous n'avons jamais rencontré ce type de situation (Carte Sim frauduleuse ayant votre numéro) car nous-même ne proposons pas de multi-Sim. Il n'est donc pas possible d'activer deux cartes Sim sur une même ligne.
Je vous recontacte de suite par message d'erreur afin de pouvoir vous commander une nouvelle Sim et vous communiquer les détails pour cette commande et pour le changement de numéro.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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