Question en attente de réponse
J en peux pas appeler l'étranger et je ne peux pas activer l'option internationale
Dans mon espace client Forfait et option je ne vois pas l'international.
Je en comprends pas qu'en souscrivant une offre internationale elle ne soit pas automatiquement mise en fonction.
Je ne comprends pas qu'on me conseille de le mettre l'option internationale sans immédiatement vérifier que je l'ai bien
J'ai donc l'honneur de vous demander d'avoir la gentillesse bienveillante comme vous me l'écrivez d'activer mon option internationale gratuitement pour laquelle je paye depuis 1 mois.
Réponse
Bonjour Bernard,
Il suffit de vous connecter avec votre adresse mail en tant qu'identifiant et non votre numéro de mobile. Ceci vous permet d'accéder à l'Espace Client en tant que titulaire de ligne, ce qui vous permet d'activer des options.
Concernant mon conseil d'activer l'option internationale, celui-ci fait suite à ma vérification, qui m'a permis de vérifier que vous ne l'aviez pas activée auparavant.
En effet, je ne vous aurais pas conseillé d'activer une option qui l'était déja.
Afin de pouvoir activer l'Option Internationale pour vous, pourriez-vous m'indiquer sur laquelle des deux options porte votre choix ? La différence entre les deux est expliquée dans le lien que je vous ai transmis en réponse à votre première publication.
Par ailleurs, l'Option Internationale est gratuite mais peut engendre des surfacturations (en vous permettant d'appeler vers des destinations non incluses dans votre forfait).
C'est pour cette raison que l'option n'est pas activée à la création de la ligne.
Aussi, vous ne payez pas depuis un mois pour cette option, vu que celle-ci est gratuite.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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