Question en attente de réponse
renseignements sur ma dernière facture de 20€95
Bonjour,
Surprise aujourd'hui en recevant ma facture d'un montant de 20€95. En regardant le détail, je m'aperçois qu'i y a un hors forfait de Téléchargements Gallery 1 22/12-21/01 8,33 10,00. A quoi cela correspond- il ? car je n'ai jamais effectué de téléchargement de quoi que soit car j'utile peu internet et vous pouvez le constater en regardant mes factures. De plus 10€ c'est énorme ... j'attends très vite une réponse de votre part pour m'expliquer et surtout avoir le remboursement car comme dit précédemment je ne sais même pas à quoi correspond Gallery... De plus j'exige un arrêt immédiat de ce téléchargement .
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Geneviève,
Je constate effectivement sur votre facture une surfacturation pour des téléchargements Gallery. C’est un service qui vous propose des abonnements pour acheter des vidéos ou jouer à des jeux.
Lorsque vous souscrivez à un abonnement Gallery, un SMS est envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom. Nous ne pourrons procéder à un éventuel remboursement.
J’ai effectué la résiliation de votre abonnement à ce service. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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