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Pourquoi vous m'avez facturé 80€ pour rétablir mon débit réduit alors qu'il faut 40€ pour le faire
J'ai consommé mes 100Go donc mon débit était réduit. Et pour le rétablir vous m'avez envoyé un message en me proposant de le faire pour 40€. Puis sur mon espace client, vous m'avez facturé 80€. Alors j'aimerais me faire rembourser les 40€ supplémentaires !
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Bonjour Khouloud,
Effectivement, je constate que vous avez validé à deux reprises le rétablissement de débit web à 40 €. Une fois sur votre espace client et une fois par SMS.
Je vous confirme avoir mis un avoir de 40 € sur votre ligne qui viendront en déduction de votre prochaine facture.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
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