Question en attente de réponse
suite carte sim
ce que vous dites Elodie est impossible
tout d'abord je ne peux pas me connecter avec mon adresse mail en identifiant car lorsque je le renseigne ainsi que mon mdp définie cela me met incorrect je suis obligée de me connecter avec mon numéro de tel et mon mdp définie
Bref ensuite vous me dîtes de commande une nouvelle carte sim, lorsque je vais dans la rubrique demander une nouvelle carte sim c'est impossible je n'ai pas accès à la page j'ai un message qui dit "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne." donc ce n'est pas à moi de faire la commande. Comment je fais pour commander une nouvelle carte sim ?
pour la nouvelle carte sim j'espère bien sur ne pas avoir a payé encore 10€ vu que je l'ai déjà payé pour la carte sim défectueuse !!
et pour finir je viens de recevoir une facture de 8,38€ d'une ligne que je n'ai pas pu utiliser ?!! Je vous demande le remboursement de cette somme immédiatement, vous me faîtes une facture pour une ligne bloquée depuis le début soit 1 semaine ! vous trouvez ça normal vous ??
merci de faire le nécessaire rapidement pour débloquer ma situation ca fait 1 semaine je ne peux ni appeler ni recevoir des appels sms internet tout, et la démarche pour commande une nouvelle carte sim n'est pas possible à mon niveau comme je vous l'ai dit plus haut le message qui s'affiche et en plus de ca vous me retirez 8€ pour une ligne jamais utilisée car bloquée !!
Je suis très en colère et mécontente après vos services ça sera la 1ère et dernière fois que je souscris chez vous !
Réponses
Bénédicte j’ai reçu votre mail est y ait répondue le jour même mais je reçois des retours de mails non distribué je peux pas répondre à votre mail ! Alors merci de m’envoyer un mail via une adresse mail où je peux répondre !
Bonjour Bénédicte j’ai reçu votre mail et j’y ai répondu le jour même. Cependant j’ai reçu des mails non distribué pour cause que je ne peux pas répondre à votre adresse mail donc merci de me contacter avec une adresse mail à laquelle je peux répondre
J’ai déjà fais « répondre à » sur le mail que vous m’avez envoyé pour vous répondre mais je reçois pleins de mail non distribué « Message non distribué
Un problème temporaire est survenu lors de la distribution de votre message à contact@assistance-mobile.com. D'autres tentatives vont être effectuées pendant 23 heures. Vous recevrez une notification si l'échec est permanent. » ça devient vraiment compliquée je n’ai plus la patience après 10j
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