Question en attente de réponse
probleme pour commander une nouvelle carte sim
J'ai perdu ma carte SIM, j'ai suivi la marche à suivre indiqué sur le site, c-a-d suspendre la ligne en 1er mais ensuite qd je voulais obtenir une nouvelle carte SIM, j'ai ce message d'erreur "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne".
Pouvez vous m'aider svp.
Réponses
Bonjour
J'ai la même problème j'attend la réponse.
Merci
Bonjour Jonathan !
Vous ne pouvez pas effectuer une commande carte SIM car le niveau d'accès à votre espace client ne vous le permet pas.
Je viens de modifier cela.
Je vous invite à vous connecter de nouveau sur votre espace client pour pouvoir mettre en place votre commande de carte SIM.
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Le délai de réception de votre carte Sim est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte sim : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Vedat !
Effectivement, vous êtes dans la même situation que Jonathan et j'en suis désolée.
Je viens de modifier le niveau d'accès à votre espace client pour que vous puissiez mettre en place votre commande de carte SIM.
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Le délai de réception de votre carte Sim est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte sim : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-active...
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, je viens d’atterrir à palma de majorque et pour ma plus grande surprise je n’ai aucun service
J’ai pourtant un forfait qui me permet de voyager en europe -
Pourriez vous me renvoyer un mandat sepa
Suite à un problème avec ma banque pourriez vous me renvoyer un mandat sepa -
Bonjour je n’ai pas de couverture réseau depuis plusieurs semaines
Je ne peux pas utiliser internet sans wifi merci de me rappeler
-
-
