Question en attente de réponse
Mon téléphone est bloqué. Je ne peux l utiliser
un message s affiche continuellement : pour votre sécurité utilisez votre mot de passe. Je ne peux plus téléphoner, ni éteindre mon téléphone par contre on peut m appeler. J ai enlevé la carte sim et remise mais j ai toujours ce message. Pouvez vous m aider s il vous plaît.? Cela fait moins d une semaine que j ai ce portable. C'est un galaxy A20. Peut il s agir d un virus? Merci d avance.
Réponse
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Bonjour Marie Christine,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Le mobile vous demande de confirmer votre mot de passe de manière à pouvoir accéder à l'ensemble de ses fonctionnalités. Nous n'avons malheureusement pas accès à ces informations et seule une réinitialisation complète du téléphone avec perte des données peut vous être proposée.
Pour éviter cela dans un premier temps, je vous conseille de vous rapprocher directement du constructeur Samsung en contactant le Service Client au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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