Question en attente de réponse
Je n'ai plus accés a mon compte
Bonjour,
J'ai changé d'opérateur recemment.
Je n'ai eu aucune nouvelle de la part de NRJ concernant ma portabilité.
Je n'ai plus accés a mon espace client.
Je n'ai reçu aucun mail / SMS pour m'informer de quoi que ce soit.
Je ne peux plus accéder a mes factures.
Vous faites quoi au juste?
Merci,
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Lucas,
Je constate que ma collègue Mathilde vous a apporté une réponse il y a quelques minutes via votre compte Twitter.
Je vous confirme que votre ligne a été résiliée hier dans le cadre d'une portabilité auprès de votre nouvel opérateur. L'accès à l'Espace Client est de ce fait bloqué avec le numéro de votre ligne mobile.
Afin d'accéder à celui-ci, je viens de mettre en place votre adresse mail comme identifiant titulaire. Je vous invite à cliquer sur "Code confidentiel oublié" et à renseigner votre adresse mail comme identifiant. Le code reçu sera valable 15 minutes à réception et peut prendre jusqu'à 2 heures pour être réceptionné.
Ainsi, vous pourrez retrouver vos dernières factures mensuelles.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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