Question en attente de réponse
Abonnement fuze forge
Je souhaiterais obtenir le remboursement de l'abonnement qui a été mis en place frauduleusement sur mon mobile
Dans l'attente de votre retour
Cdt
Réponses
Bonjour Anne,
Je constate que votre abonnement souscrit a été résilié définitivement.
Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger ensemble sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier vos courriers indésirables si vous ne visualiser pas ma réponse.
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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malgré ce n'est pas vous avec qui il faut résilier mais il figure sur la facture qui porte votre logo votre adresse de votre entreprise NRJMobile, c'est bien d'encaisser de l'argent frauduleusement, mais ce n'est pas vous , est ce normal cele?
Bonjour Lamia,
La mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
Ensuite le fournisseur de service demande à ce que ce soit ajouté sur la facture de l'opérateur téléphonique.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Vous pouvez contactez le fournisseur de service via ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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