Question en attente de réponse
Bonjour, je ne reçois plus les sms
Je suis au Maroc et je ne reçois plus mes sms,
Comment procéder pour les rétablir,
Merci de bien vouloir corriger cela
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Roger,
Votre ligne est suspendue suite à du hors-forfait.
Une avance sur facture de 31 euros est demandée pour obtenir la remise en service de votre ligne sous 2 heures. Celle-ci peut être effectuée depuis votre Espace Client en connectant votre téléphone au Wi-Fi par exemple. Un redémarrage du mobile sera nécessaire passé ce délai pour retrouver l'accès aux services.
En cas de règlement par Carte Bancaire, je vous informe toutefois que le montant indiqué sera mis en avoir sur votre ligne si la facture en cours de prélèvement n'est pas rejetée. En effet, le hors-forfait y a été ajouté.
Si vous ne souhaitez pas régler l'avance sur facture, la remise en service automatique s'effectuera à compter du 18 février 2021, soit 10 jours après la date de prélèvement, à condition que la facture ne soit pas rejetée.
Je vous informe toutefois que les usages depuis le Maroc ne sont pas inclus dans votre offre. Vous trouverez les tarifs en vigueur en vous rendant aux pages 4 et 5 de nos Conditions Générales de Service : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS....
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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