Question en attente de réponse
bonjour il y a du hors forfait sur la ligne de mon fils et je n'arrive pas à savoir ce que c'est
j'aimerai connaitre le detail des achats multimedia de la ligne de mon enfant
Réponse
Bonjour Véronique,
Un achat multimédia a été souscrit le 28 décembre. Rassurez-vous, il est désormais résilié.
Un SMS du 19000 lui a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Cette facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit. Il a donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de CIC Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Pour plus d'informations je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance CIC Mobile
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