Question en attente de réponse
Téléchargement GALLERY abusif sur facture
Sur ma facture du 9/2/21 figure dans les communications hors forfait "Téléchargement GALLERY" pour une somme de 10€.
Je n'ai aucune option sur mon forfait et je n'ai jamais demandé, téléchargé ni utilisé ce service.
A noter: le 3/2/21, j'ai reçu 2 SMS: l'un du 19000 m'informant le renouvellement d'un abonnement auprès de Veedz (??? jamais abonné), et l'autre du 38988 pour accéder au service.
Je n'ai pas cliqué sur les liens contenus dans les SMS.
Ces services m'étant totalement inconnus, merci de faire le nécessaire pour annuler ce prélèvement supplémentaire de 10€.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Patrick,
Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 9,99 €/mois correspondant à un Téléchargement Gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales le 03/02/2021.
De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé ou régularisé.
De plus, ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.
Afin de résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services".
Vous pouvez contacter l'éditeur de ce service dont les coordonnées sont ci-dessous :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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