Accès à la Wi-Fi

Bonjour Orlane,

Si vous n'avez pas de box internet à votre domicile, le réseau Wifi ne fonctionnera pas. Les réseaux qui apparaissent sur votre mobile sont les réseaux box des habitations voisines.

L'accès à Internet depuis votre mobile s'effectue par la connexion aux données mobiles. Si l'accès depuis l'appareil ne fonctionne pas, je vous invite à suivre le pas à pas :

• Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
• Désactivez la connexion wifi.
• Activez les données mobiles.
• Activez les données en itinérance.
• Eteignez et rallumez votre mobile.

Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois, vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Si vous utilisez un mobile sous Android, je vous invite à sélectionner la FAQ correspondante au modèle de votre mobile :

Samsung : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung

Huawei : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei

Autres : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Une fois les paramétrages indiqués sur les FAQ enregistrés sur votre mobile et si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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