Question en attente de réponse
Activer ma si
Bonjour,
Toujours le même problème. Ma sim devait être activée (à ma demande) le 5 février, comme elle n'était pas marquée "livrée", l'activation n'a pas été faite.
Elle a été reportée au 12/02. Or elle n'est toujours pas activée à ce jour !!
Je vous demande une nouvelle fois de bien vouloir faire le nécessaire.
Je vous précise, une nouvelle fois, QUE JE RÉSIDE ACTUELLEMENT EN TUNISIE, et espère que cette situation ne sera pas bloquante. Ma carte est dans mon téléphone, son emplacement est "activé", il n'y a donc aucune raison qu'elle ne soit pas "joignable" depuis la France.
Merci de vous occuper de mon cas.
Cordialement
Réponse
Bonjour Thierry,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne est bien active depuis le 12/02/2021.
Afin de pouvoir émettre et recevoir des usages en dehors de l'Union Européenne et des DOM, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Cette action est possible directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Nos options internationales sont gratuites et celle choisie sera active entre 2 et 24 heures. Cependant, étant donné que vous vous trouvez à l'étranger, le délai peut aller jusqu'à 48 heures. Une fois l'option active, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre et recevoir des usages.
De mon côté, je vous suggère de choisir l'option internationale blocage web. Elle va vous protéger d'un hors forfait très important au niveau de la data. En effet, l'accès à internet depuis le réseau mobile tunisien est très cher (15,40 € par Mo). Cependant, je vous rassure sur le fait que vous pourrez toujours utiliser une connexion wifi.
D'autre part, je vous préconise de consulter notre brochure tarifaire que vous pouvez retrouver en cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2... (page 5). La Tunisie se trouve en zone tarifaire 3 bis et la France en zone tarifaire 1.
Afin de limiter au maximum voire d'éviter le hors forfait au niveau des appels et des SMS lors de votre séjour et si vous disposez d'une connexion en wifi, je vous conseille de télécharger une application telle que WhatsApp, Messenger, Viber... En effet, vos usages transiteront par la connexion wifi (et non pas par le réseau mobile) et seront gratuits. Vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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