Question en attente de réponse
changement de coordonnées bancaires non résolue
Suite de ma première question qui n'a pas été résolu par vos services.
Suite à un changement de banque, ma banque d'origine vous a transmis mon nouveau RIB pour que vous modifier mes coordonnés bancaires mais rien à encore été fait de votre côté. Le prélèvement continu de se faire sur mon ancien RIB et IMPOSSIBLE de faire le changement moi-même sur mon espace en ligne, le message suivant apparait :" La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente" . Cela fait 3 mois que j'essaie de changer mon RIB comme vous le dites dans votre FAQ mais c'est toujours impossible.
ET IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUI QUE CE SOI DU SERVICE CLIENT !!!
Réponse
Bonjour Karine,
Je constate que votre demande est en attente de validation car nous n'avons pas reçu les documents signés de la demande de changement de payeur.
Je vous ai renvoyé le formulaire par mail, je vous invite à nous retourner les documents signés accompagnés des justificatifs demandés à l'adresse suivante : gednrj@e-i.com, pour que nous puissions valider la modification.
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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