Pourquoi je ne peut pas accéder à mes factures?

Bonjour Théo,

Les factures ne sont pas disponibles si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant.

En effet, étant donné que vous êtes renseigné comme utilisateur et non titulaire de la ligne, l'accès est restreint par mesure de sécurité.

La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail suivante : fu******floriane85200@gmail.com et le mot de passe correspondant.

Si vous n'avez pas le mot de passe, vous disposez du lien "code confidentiel oublié".

Vous recevrez un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Tous les actes de gestion seront disponibles avec l'adresse mail comme identifiant de connexion.

Cette connexion doit s'effectuer depuis un navigateur web car sur l'application mobile seule la connexion depuis un numéro de téléphone est disponible.

L'accès à tous les actes via une connexion par numéro de téléphone est également possible. Pour cela, j'invite le titulaire de la ligne à nous en faire la demande via son accès à l'Espace Client.

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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