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Question en attente de réponse

impossible de me connecter à internet malgré la marche à suivre

AURELIE C.
AURELIE C.

AURELIE C.

Niveau
0
0 / 100
points

impossible de me connecter malgré votre marche à suivre merci de me rappeler c'est inadmissible que l'on ne puisse joindre personne !!!

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
53250 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Voici le pas à pas des paramétrages WEB et MMS pour votre Samsung GALAXY A6 :

  • rendez-vous dans : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :

Paramétrage Internet :

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.

Paramétrage MMS :

•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule).

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.

Les offres Cdiscount n'incluent pas l'accès au Service Client par téléphone. Le traitement des demandes passe par le site de l'Assistance Mobile.

Très Bonne journée et à bientôt.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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