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Question en attente de réponse

Téléchargements Gallery Achats Multimédia 18/01 - 18:00 8,325 9,990

FABRICE G.
FABRICE G.

FABRICE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour

Même problème que beaucoup de personnes on me prélève des téléchargements depuis 4 mois sans aucune démarche de ma part .

Réponse

Larissa L.
Larissa L.

Larissa L.

Niveau
4
6440 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Après vérification, je constate que vous êtes inscrit à un abonnement Gallery depuis le 18/11/2020 à 9,99 EUR / mois.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du WAP.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.

Vous pouvez le résilier depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

Je vous invite à consulter les FAQ ci-dessous pour avoir des informations complémentaires :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
https://www.surmafacture.fr/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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