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Question en attente de réponse

J’ai perdue ma carte SIM , comment je peux faire ?

CAROLINE K.
CAROLINE K.

CAROLINE K.

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J’ai perdue ma carte SIM

Réponse

Bonjour Caroline,

Je vous invite à commander une nouvelle SIM depuis votre espace client. Vous devez renseigner votre mail en identifiant.
Le pas à pas pour la commande est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Les étapes sont disponibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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