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Question en attente de réponse

J'arrive pas a passer les appeles hors france

IBTISSAM L.
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J'arrive pas a passer les appeles hors france

Réponse

Bonjour Ibtissam,

Pour appeler depuis la France Métropolitaine vers l'Etranger, une option internationale doit être souscrite.

Nous en avons deux :
1/ Option internationale avec blocage web
2/ Option internationale avec web

Votre seuil hors forfait est de 35 euros. Si vous choisissez l'option internationale avec web, le blocage s'effectuera une fois le seuil atteint (soit avant les 60 euros).
Cette option vous expose à des risques de connexions automatiques des applications. Les connexions entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les MAJ et les différentes applications. Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Vous pouvez l'activer depuis l'espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

La prise en compte sur la ligne peut se faire en quelques minutes. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Le délai technique maximum de prise en compte sur votre carte SIM si vous vous trouvez en France est de 24 heures. Si vous vous trouvez à l'étranger il est de 48 heures.

La tarification à l'international est présente sur le lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 5).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait.

Pour consulter vos messages depuis l'étranger, vous devrez personnaliser votre mot de passe répondeur.
Voici les étapes :
1/ Composer le 777
2/ Appuyer sur la touche #
3/ Appuyer sur la touche 3
4/ Appuyer sur la touche 2
5/ Taper le nouveau code
6/ Appuyer sur la touche #

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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