Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Tout mes appels reçus sont en masqués même ceux de mes proches

GHEZALA B.
GHEZALA B.

GHEZALA B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je suis une nouvelle cliente depuis 48h et tout les appels que je reçois sont en masqués même si c'est mes proches ou moi qui essaie avec ma ligne fixe.
J'essaie sur mon compte NRJ de gérer les options et rien ne s'affiche sauf une croix qui me dit entre autres que je ne peux y accéder.
Cordialement

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
248570 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ghezala et bienvenue,

Votre niveau d'accès actuel à l'espace client ne vous permet pas de gérer vos options.
Je vous invite à le changer depuis l'espace client. Pour vous connecter à votre espace, vous devez renseigner votre mail en identifiant.

Voici le pas à pas pour modifier le niveau d'accès :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet " Votre compte "
Etape 3 : Cliquer sur " Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client " et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès

Ensuite, vous pourrez activer l'option " présentation du numéro ". Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

L'option est gratuite.
La prise en compte de l'option sur votre SIM peut prendre entre 02 heures et 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
L'option est à reconduction tacite.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?