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Question en attente de réponse

montant abonnement érroné

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
le montant facturé pour l'abonnement de ma ligne (06 xxxxxx) sur la facture du 22/02/2021 est de 6.48€ au lieu de 3.98€.
Cordialement

Réponses

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
4
5590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'en date du 18/02/2021, vous avez souscrit l'option "alerte conso". Cette option est facturée 2,50 euros par mois.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide, mais je n'ai jamais souscrit cette option. Pouvez vous régulariser rapidement ?

Cordialement

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
4
5590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Après analyse, je constate que cette option a été activée par défaut.
Je viens d'effectuer une régularisation d'un montant de 2,50 euros, sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Je vous rassure, cette option a été supprimée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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