Mon réseau 4g ne fonctionne pas correctement

Bonjour Jean Pierre et bienvenue,

Je viens de consulter le réseau Bouygues Telecom F sur votre domicile et je constate une très bonne réception en 4G.

Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :

• Le week-end plutôt que la semaine
• Le soir plutôt que la journée

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour rétablir la connexion 4G, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre équipe technique. Pour obtenir des informations qui vous sont propres, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Matthias,

Mon collègue Julien gère actuellement votre demande. Je vous invite à poursuivre sur le fil de discussion en cours.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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