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Question en attente de réponse

impossible de me connecter à mes données mobiles

FABIENNE D.
FABIENNE D.

FABIENNE D.

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points

Bonjour,
J'ai souscrit une offre à Cdiscount mobile et j'ai eu la bonne surprise de me retrouver chez NRJ mobile...
Impossible de connecter mes données mobiles. En effet, vous m'avez mis "bouygues" comme opérateur mais il ne passe pas du tout chez moi (ni nul part dans ma commune).
Seul "orange" passe... Même pas SFR !!
Pour preuve regarder la carte disponible sur votre site. C'est le vide, le néant de connexion.
J'essaye en vain de joindre votre service client au 09xxxxx200
mais impossible de parler à quelqu'un et d'expliquer mon désarroi.
Merci de m'indiquer comment contacter votre hotline mobile s'il vous plait car j'ai absolument besoin de réseau.
Merci à l'avance de votre réponse rapide.
Cordialement, Fabienne

Réponse

Bonjour Fabienne,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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