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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait na pas été remis alors que ma facture a été payé

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

Niveau
0
17 / 100
points

Vous me demandez de payer 51 € alors que jai payé ma facture

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Votre facture précédente ayant été rejetée et pas régularisée avant l'édition de votre nouvelle facture, un plan de relance est en cours sur votre ligne mobile. Suite au prélèvement qui était programmé pour le 11/02, la remise en service de votre ligne est programmée pour le 26/02, car c'est le délai durant lequel votre banque peut nous notifier d'un nouveau rejet de prélèvement.

Toutefois, si vous souhaitez remettre votre ligne en service sans plus attendre, vous avez la possibilité de régler votre facture du mois dernier de 51,48€ par carte bancaire. Dans ce cas votre ligne mobile sera remise en service sous un délai de 2 heure, et si le paiement de cette somme est effectué en doublon (car prélevée également), l'avoir sera remisé sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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