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Question en attente de réponse

Cate SIM non reçue

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

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Bonjour.Je suis en attente de ma carte SIM. La portabilité du numéro a dû être faite, mon ancienne ligne a été coupée il y a plus d'une semaine mais je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte... Que faire?
Je ne peux pas activer l'envoi d'une nouvelle carte, car on me répond que je n'y ai pas accès... Pourtant, je peux me connecter à mon espace clients pour consulter... Rien du tout puisque je n'ai pas pu utiliser cette carte.

Réponse

Bonjour Bernard,

Après vérification du suivi de votre commande, je constate que votre carte SIM a été livrée ‎mercredi‎ ‎10‎ ‎février à CHELLES.
Cette information a déclenché l'activation de votre ligne le 16/02/2021.
Si à ce jour vous n'avez pas réceptionné votre colis, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Je pourrai ainsi suspendre votre ligne et commander une carte SIM de remplacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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