Bonjour David,
Comme expliqué par ma collègue Bénédicte, la date de portabilité demandée lors de la souscription est prévisionnelle et non garantie et ce afin d'assurer que la conservation du numéro puisse s'effectuer dans les meilleures conditions. En effet et par mesure de sécurité, la demande de portabilité est envoyée à l'Entité Gestionnaire des Portabilités (EGP) une fois que les services postaux nous confirment la bonne livraison du colis. Cela permet d'éviter que nos clients se retrouvent sans ligne en cas de non réception de la carte SIM.
De ce fait, nous ne pouvons pas accorder de geste commercial.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre mon retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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