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Question en attente de réponse

Facture non comprise et renseignement forfait

IMÈNE B.
IMÈNE B.

IMÈNE B.

Niveau
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points

J'ai déjà eu une réponse détournée à ma question donc je n'ai rien compris. J'ai peis chez vous un forfait sans engagement à 2.99 par mois pendant 6 mois, donc 2.99×6=17.94 aujourd'hui j'ai payé bien plus que cela alors que je n'ai fais aucun hors forfait je suohaiterai comprendre pourquoi..
Deuxieme chose j'ai changé mon forfait, le nouveau démarre le 11/03 et non pas le 01/03 donc je souhaite comprendre du 01/03 au 11/03 je vais payer combien?
Car je finis mon forfait de 2.99 en fevrier et je vais commencer l'autre
Autrement si je résilie chez vous des maintenant comment cela se passe?
Merci

Réponse

Bonjour Imène,

Vous bénéficiez d'un forfait dont le tarif mensuel est de 12,98€ ainsi que d'une remise de 10€ pendant 6 mois.

Lors de l'édition de la facture de clôture qui ne portait pas sur un mois complet, la remise avait été appliquée à hauteur de 5,81€.

Sur les 5 factures suivantes, la remise de 10€ a été intégralement appliquée. Par conséquent, afin que vous puissiez bénéficier de l'intégralité des 6 remises de 10€, celle-ci a été appliquée à hauteur de 4,19€ sur votre dernière facture.

Le fait que la remise ait fait l'objet d'un prorata explique le montant votre dernière facture de 8,79€. Celle-ci correspond à la période entre le 11 Février et le 10 Mars 2021.

Par ailleurs, les factures étant réglées par avance et le changement d'offre prenant effet le 11 Mars, votre prochaine facture sera bien du montant de 2€.

En cas de résiliation, un remboursement des jours non utilisés sera effectué et visible sur la facture de clôture qui vous sera automatiquement envoyée par voie postale.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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