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Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter à ma 4g depuis que j'ai reçu ma puce

SAFA L.
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On m'a volé mon téléphone récemment ; et j'ai fais une demande pour avoir une nouvelle puce NRJ mobile , sauf que depuis que je l'ai reçu je n'arrive plus à me connecter avec ma 4g , que dois-je faire svp

Réponse

Bonjour Safa,

Suite à l'activation d'une nouvelle carte SIM, il peut être nécessaire de re paramétrer le mobile afin de récupérer l'accès à la 4G. Je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".
Le paramétrage peut ensuite être effectué, pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage du Samsung, les informations sont identiques, seul les menus peuvent changer légèrement.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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