Question en attente de réponse
bonjour prélèvement abusif
bonjour de nouveau on me prélève 3€ pour achat multimédia,le 29/1 à 22h15,alors que mon téléphone était coupé...Vous aviez,normalement,résilié le contrat !!!!Veuillez faire le nécessaire svp pour résoudre le problème MERCI D’AVANCE.
Réponse
Bonjour Denis,
Je constate en effet cette facturation sur votre facture mensuelle du 01/03/2021.
Rassurez-vous, le nécessaire à bien été effectué par ma collègue Margaux lors de votre demande en date du 30/01/2021. Les abonnements gallery ont bien été résiliés.
Toutefois, votre facture mensuelle intègre toujours le hors-forfait du mois passé. Il s'agit donc de la facturation faite avant votre demande de résiliation desdits abonnements.
À ce jour, je vous confirme qu'aucun abonnement gallery n'est actif sur votre ligne.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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