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Question en attente de réponse

Ma demande concerne la facture

Massamba N.
Massamba N.

Massamba N.

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Bonjour
Je vous contacte pour vous demander comment pourriez-vous me parler de facturation alors que je viens tous juste de recevoir ma carte SIM. Le pire est vous l'avez même activé avant que je l a reçoive. En plus vous me dite que le prélèvement se fera le 11 mars mais comment voulez- vous me facturer quelques chose que j'ai pas consommé ?
Tous ce que j'ai à vous demander c'est de suspendre la ligne svp jusqu'au 20 mars et là vous pouvez commencer à me facturer. J'ai essayé la suspension, je ne sais pas si ça a passé ou pas.
Merci et bonne journée

Réponse

Bonsoir Massamba,

Après vérification du suivi de votre commande, je constate que votre carte SIM a été livrée ‎‎‎jeudi‎ ‎25‎ ‎février.
Cette information délivrée par la poste, a déclenché l'activation de votre ligne le 27/02/2021.
La 1ère facture a été émise le 01/03/2021 et comprend la période du 27/02 (date activation) au 19/03 (date renouvellement le 20).
De plus, sachez que la suspension d'une ligne (quelque soit le motif) ne suspend pas les paiements. Les prélèvements seront poursuivis automatiquement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
http://www.assistance-mobile.com/questions/728776
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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