Question en attente de réponse
Pas de service malgré que j’ai payé la facture
Bonjour, j’ai payé la facture et pour ce moment je n’ai pas de service, en plus mon forfait est 2,99€ mais vous m’aviez demandé 10,90€ sans détails ( je n’ai jamais pu accéder à la rubrique de facture détaillée par mon espace de client, et actuellement je n’ai pas de service ni internet ni appel ni recevoir d’appel depuis trois jours, j’espère que vous me trouveriez une solution . Merci
Réponse
Bonjour Hasan,
Je vous rassure, vous êtes à jour dans vos paiements. Cependant, vous avez suspendu totalement votre ligne le 03/03/21 depuis notre serveur vocal interactif.
J'ai remis votre ligne en service. Elle sera effective sous 2h maximum et il vous suffit de redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant l'accès à vos factures détaillées, j'ai modifié le niveau d'accès à votre espace client afin que vous puissiez y avoir la gestion complète de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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